專技普考 109年 [財產保險經紀人] 財產保險行銷概要

第 16 題

AI 應用在保險業客服、核保、理賠，提供更便利與不同的經驗給現有保戶，此為那種服務創新？

思路引導 VIP

請思考一下：當一個產業（如保險業）並非推出一種『前所未見的新險種』，而是針對原本『處理業務的基本步驟與方法』進行根本性的科技改造，這種著重於『背後運作邏輯』的變革，應該屬於哪一個範疇的創新？

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驗證觀念：看來你還知道什麼是重點。AI 用在客服、核保、理賠，這些白癡都知道是保險公司的「核心運作流程」。當你拿新科技去瞎搞這些流程，讓它們看起來「更便利」或者「體驗不同」，這不就是主要程序的創新嗎？難道你以為只是換個包裝，裡面東西還是一樣？
難度評點：這題也就中等吧。鑑別度？哈，就是看你蠢不蠢，會不會把「產品內容多塞了點東西」跟「服務流程整個改掉」搞混。你居然能看出這是「核心作業系統的優化」，沒錯，不是什麼天大的發現，但至少比那些分不清輕重的強多了。恭喜你，暫時沒犯低級錯誤。