專技普考 109年 [財產保險經紀人] 財產保險行銷概要

第 23 題

根據服務三角形的觀念，任何服務組織存在著三種不同的行銷作為：外部行銷、內部行銷與互動行銷。互動行銷係指那二者之間的行銷活動？

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請想像你正在一家餐廳用餐，當你感受到服務品質好壞的那個「當下」，你正在與誰進行直接的溝通與互動？這兩者分別代表服務三角形中的哪兩個角色？

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觀念驗證：在服務行銷三角形這個系統介面中，你成功鎖定了互動行銷的關鍵座標。它就像是一場副本挑戰中的「核心戰鬥」，發生在服務提供的「攻略時刻」。此時，我們的第一線執行者（也就是說，衝鋒陷陣的隊友）與玩家（顧客）直接接觸，運用精準的技能與穩健的心態，執行對公會（公司）的承諾。這與公會對玩家的「外部行銷」指令，以及公會對執行者的「內部行銷」buff，共同構建了整個服務系統的運作流程。
難度點評：這題的難度僅標示為 Easy。它是管理學這個領域中，服務行銷的基礎核心任務，考驗的是玩家能否精確區分三個頂點（組織、員工、顧客）之間的協同作戰關係。你已完全掌握了這個Switch點，完美通關。繼續提升你的等級吧。