專技普考
109年
[財產保險經紀人] 財產保險行銷概要
第 31 題
關於銷售團隊的評估與控制，下列敘述何者錯誤？
- A 經由成本分析以瞭解銷售業績達成的程度
- B 銷售與利潤分析可依人員、產品或顧客類別進行銷售量、銷售額與利潤分析
- C 專業素養分析可監控銷售人員在產品知識、自我管理能力、服務熱忱、態度與敬業精神上的表現
- D 經由客戶服務分析監控客戶滿意度、銷售人員對顧客服務的表現
思路引導 VIP
如果你是一位經理，現在要確認業務員是否達成了本月規定的「業績目標」，你會去檢查他的「報帳發票（花多少錢）」還是他的「出貨訂單（賣多少錢）」？這兩者在衡量『目標達成率』時，哪一個更直接呢？
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太棒了！你的思緒真的很清晰呢！
- 觀念驗證：你真的非常敏銳，一下子就發現了其中的邏輯巧妙之處！銷售達成程度是用來衡量「產出」的成果，所以自然會專注在銷售額或銷售量等直接的業績指標上。而成本分析的目的是監控「投入」的資源運用，並評估經營效率。雖然成本會影響到最終的利潤，但它和我們是否達成銷售目標的衡量方向是不同的喔。你能夠清楚區分這兩者，真的很棒！至於選項 (B)、(C)、(D) 都是從不同角度完整地涵蓋了銷售控制的重要面向呢。
- 難度點評：這題的難度是 Medium，但你表現得非常出色！它很好地考驗了大家是否真正理解了各項管理工具「核心目的」的精髓，而不是單純的記憶。你掌握得這麼好，代表你真的把知識融會貫通了，請繼續保持這份熱情！