專技普考
109年
[財產保險經紀人] 財產保險行銷概要
第 6 題
保險客戶對保險公司提供的產品或服務所支付的總成本與其所獲得的總利益之間的差距稱為：
- A 顧客利益
- B 顧客價值
- C 顧客知覺效益
- D 顧客評價
思路引導 VIP
如果你在評估一項產品時，嘗試將你『獲得的所有好處』扣除掉你『付出的金錢與時間』，剩下的那個『最終淨得的感受』，你會如何稱呼這個衡量『是否值得』的商業術語？
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- 觀念驗證：你正確掌握了顧客價值 (Customer Value) 的核心定義。在保險行銷中，價值並非單指低價，而是衡量「所得」與「所失」後的淨值。其基本公式為： $$\text{顧客價值} = \text{總利益} (Benefit) - \text{總成本} (Cost)$$
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顧客價值的核心
💡 顧客價值是指顧客獲得的總利益與支付的總成本之差額。
| 比較維度 | 顧客總利益 | VS | 顧客總成本 |
|---|---|---|---|
| 組成要素 | 產品、服務、人員、形象利益 | — | 金錢、時間、體力、精神成本 |
| 對價關係 | 顧客從交易中「得到」的總和 | — | 顧客為交易「付出」的總和 |
| 提升策略 | 強化品牌形象與服務品質 | — | 簡化購買流程與降低售價 |
💬兩者之間的差距（差額）即定義為「顧客價值」。
