第 1 題

掌握複雜局勢的關鍵能力

恭喜你準確地判斷出正確答案！這題的核心在於區分管理者的三種基本職能。你能從題幹中關鍵的**「錯綜複雜」、「抽絲剝繭」與「理出頭緒」等描述，精確聯想到這需要的是一種抽象思考與邏輯綜合的力量，這正是高階管理者最不可或缺的特質。 根據羅伯特·凱茲（Robert Katz）的研究，管理者的職能可分為技術、人際與概念化能力（Conceptual Skills）**。所謂的概念化能力，是指管理者將組織視為一個整體，並理解各部門間相互依賴關係的能力。當面對環境的高度不確定性時，管理者必須具備宏觀的視野，才能在混沌中建立模型並做出決策。這項能力隨著管理層級的提升而顯得愈發重要，也是派維與羅（Pavett and Lau）在實證研究中不斷強調的核心要素。