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109年
企業管理概論
第 二2 題
請說明湯瑪斯(Kenneth W. Thomas)的 5 種衝突抑減策略。（15 分）
📝 此題為申論題
思路引導 VIP
切入這題的核心在於畫出或在腦中建構「獨斷性（滿足自己）」與「合作性（滿足他人）」的二維矩陣。作答時，除了精準寫出5種策略的名稱，務必點出它們在兩個維度上的高低程度，並補充各策略的適用情境（如緊急時用競爭、不重要時用退避），能讓論述更完整並獲得高分。
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湯瑪斯（Kenneth W. Thomas）與基爾曼（Ralph Kilmann）共同提出了著名的「衝突管理二維模型」。該模型以**「獨斷性」（Assertiveness）（滿足自身需求的程度）與「合作性」（Cooperativeness）**（滿足他人需求的程度）作為兩個維度，將衝突抑減策略（或衝突處理風格）分為以下 5 種： 1. 競爭（Competing / 強迫）
- 特徵：高獨斷、低合作。
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