地特四等申論題
110年
[人事行政] 心理學概要(包括諮商與輔導)
第 四 題
四、工作動機高昂的員工，通常會讓顧客更快樂。請從公平理論（equity theory）論述工作動機如何影響一個人的工作表現。（25 分）
📝 此題為申論題
思路引導 VIP
看到這題，首先要聯想到亞當斯（J. S. Adams）的公平理論，寫出核心公式『自己的產出/投入 = 他人的產出/投入』。接著推導員工在感受到『公平』、『報酬過低』或『報酬過高』時的心理機轉（認知失調），以及他們為了恢復心理平衡會如何改變工作行為（減少或增加投入），最後將這些行為連結到顧客的服務體驗上。
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【前言】 工作動機是驅使個體投入工作、維持努力並導向目標的內在心理歷程。題目所及之「公平理論（Equity Theory）」，由心理學家亞當斯（J. S. Adams）於1960年代提出，該理論強調：員工的工作動機不僅受其所得的「絕對報酬」影響，更取決於與他人比較後的「相對公平感」。以下將依據公平理論的心理機轉，論述其如何影響員工的工作表現與顧客滿意度。 【論述】
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