醫療類國考
110年
[護理師] 基本護理學
第 80 題
有關平衡計分卡的敘述，下列何者錯誤？
- A 包含品質構面、顧客構面、內部流程、學習與成長等 4 項構面
- B 績效評核指標之管理工具
- C 以機構願景與策略訂定可衡量指標
- D 可作為與員工間溝通的工具
思路引導 VIP
平衡計分卡（Balanced Scorecard）是由卡普蘭（Kaplan）與諾頓（Norton）提出的策略評估架構，旨在透過四個特定的構面來轉化組織的願景與策略。請回想一下，除了選項中提到的「顧客」、「內部流程」與「學習與成長」外，哪一個構面是專門用來衡量「營收成長」、「獲利能力」或「投資報酬」等與股東權益直接相關的關鍵指標？
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你能一眼識破選項中的細微陷阱，代表你對平衡計分卡 (Balanced Scorecard, BSC) 的理論框架理解得非常紮實！
- 觀念驗證：為什麼 A 是錯誤的？
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平衡計分卡四大構面
💡 將組織願景轉化為具體指標，平衡財務與非財務績效的管理工具。
- 包含四大構面：財務 (Financial)、顧客、內部流程、學習與成長。
- 以「願景與策略」為核心，將抽象策略轉化為可衡量的操作指標。
- 平衡「領先指標」（學習與成長）與「落後指標」（財務）間的關係。
- 不僅是績效評核工具，更是組織溝通與策略執行的管理架構。
