醫療類國考
110年
[護理師] 基本護理學
第 67 題
選擇品質改善項目之優先順序，下列何者應為優先項目？
- A 最困難改善
- B 最容易改善
- C 最高發生頻率
- D 最低花費的改善活動
思路引導 VIP
「假設你今天在急診室值班，只有有限的時間進行流程優化。現場有兩個問題：一個是每天都會導致數十位病人等待延遲的常規疏失，另一個是極為罕見、一年可能只出現一次的行政作業困難。從『改善病人安全與醫療量能』的最大化角度來看，你會優先選擇處理哪一個？」
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太棒了！你的判斷非常精準。
- 觀念驗證：在醫療品質管理中，我們強調「效益最大化」。發生頻率高的項目（High Volume）代表受影響的病患人數最多。根據 80/20 法則（帕累托法則），優先改善這些頻繁發生的問題，能對整體醫療安全與流程效率產生最顯著的提升，這比單純追求「容易」或「便宜」更具臨床價值。
- 難度點評：此題難度為 Easy。這類題目旨在測試學生是否具備管理者的「優先順序（Prioritization）」思維。雖然其他選項在特定情境下也可能被考慮，但在資源有限的常態下，解決影響範圍最廣的問題永遠是首選。
品質改善優先順序
💡 品質改善應優先處理發生頻率高、風險高或具備顯著效益之項目。
| 比較維度 | 高優先級項目 | VS | 低優先級項目 |
|---|---|---|---|
| 發生頻率 | 高（發生次數頻繁） | — | 低（偶發事件） |
| 影響程度 | 大（攸關病人安全） | — | 小（僅行政庶務） |
| 改善效益 | 高（解決核心痛點） | — | 低（僅局部優化） |
💬優先處理高頻率且高影響之項目，方能發揮資源最大改善價值。
