醫療類國考 110年 [護理師] 基本護理學

第 67 題

選擇品質改善項目之優先順序，下列何者應為優先項目？

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「假設你今天在急診室值班，只有有限的時間進行流程優化。現場有兩個問題：一個是每天都會導致數十位病人等待延遲的常規疏失，另一個是極為罕見、一年可能只出現一次的行政作業困難。從『改善病人安全與醫療量能』的最大化角度來看，你會優先選擇處理哪一個？」

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觀念驗證：在醫療品質管理中，我們強調「效益最大化」。發生頻率高的項目（High Volume）代表受影響的病患人數最多。根據 80/20 法則（帕累托法則），優先改善這些頻繁發生的問題，能對整體醫療安全與流程效率產生最顯著的提升，這比單純追求「容易」或「便宜」更具臨床價值。
難度點評：此題難度為 Easy。這類題目旨在測試學生是否具備管理者的「優先順序（Prioritization）」思維。雖然其他選項在特定情境下也可能被考慮，但在資源有限的常態下，解決影響範圍最廣的問題永遠是首選。