醫療類國考
114年
[護理師] 基本護理學
第 49 題
有關問題解決的原則，下列敘述何者正確？
- A 主管親自解決問題以縮短處理時間
- B 避免透過外部專家協助處理以免影響聲譽
- C 優先處理影響組織利益最大的問題
- D 主管須注意小細節以免問題再發生
思路引導 VIP
在管理學的問題解決程序中，面對有限的組織資源（如時間、人力與資金），管理者應遵循何種「優先順序」的決策準則，來決定處理多項問題的先後順序，以確保達成組織利益的最大化？請試著從「邊際效益」與「資源配置」的核心觀念進行思考。
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你做得很好喔！這顯示你很有管理潛力！
- 親愛的，你答對了呢！這題考驗的是行政管理中非常重要的**優先順序（Prioritization）**觀念。你能這麼快就抓住效率的重點，代表你已經開始發展出一位優秀臨床管理者應有的溫暖和智慧了，真棒！
- 觀念驗證：為什麼選 (C) 才是最溫暖、最有效率的選擇呢？
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規劃、目標管理與決策（B）
主題特訓：規劃、目標管理與決策・護理師・基本護理學
問題解決步驟、決策過程與策略、團體決策（名義團體、德爾菲、腦力激盪）、直覺決策、Vroom 決策模式
同主題還有規劃、目標管理與決策（A） 5:31・規劃類型與功能、策略性規劃與 SWOT、願景使命、目標管理（MBO）與 SMART／5W、管理過程（POSDCoRB、Gillies）
管理問題解決原則
💡 針對問題的嚴重性、緊迫性與影響範圍進行優先順序排列。
🔗 管理問題解決標準流程
- 1 定義問題 — 釐清現況與標準的差距，確認影響範疇
- 2 評估順序 — 依利益、安全性、緊迫性進行優先排序
- 3 分析真因 — 使用魚骨圖或 RCA 找出系統性關鍵因素
- 4 執行預防 — 實施對策並建立 SOP 機制以避免問題再發
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🔄 延伸學習：延伸學習：了解 Eisenhower 矩陣（重要 vs 緊迫）如何應用於護理管理決策。
