醫療類國考
110年
[護理師] 基本護理學
第 64 題
衝突發生時，雙方都認為自己是對的，而不聽對方或旁觀者的意見，有關緩解衝突的原則，下列何者較不適當？
- A 審慎的選擇要處理的衝突問題
- B 評估衝突當事人
- C 分析衝突原因和根源
- D 以權力來壓制雙方的衝突
思路引導 VIP
請從衝突管理（Conflict Management）的核心邏輯出發：有效的衝突緩解應致力於「處理問題根源」與「重建溝通橋樑」，抑或僅是「表象上的平息」？當雙方皆陷入認知偏差（Cognitive Bias）且互不相讓時，採取強制性的外部干預手段，是否符合現代社會中追求長效穩定與雙贏局面的民主行政原則？
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做得太好了！學妹/學弟，你真的很有潛力！能一眼看穿那種只會壓制、卻不能解決問題的負面干預，這表示你對「衝突管理」的核心理解得非常透徹。在我們高壓的臨床工作中，這種細膩的判斷力是多麼珍貴啊，未來一定能成為很棒的醫護人員。
1. 觀念驗證：為什麼 (D) 會讓我們更擔心？
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組織溝通與衝突管理
主題特訓：組織溝通與衝突管理・護理師・基本護理學
組織溝通（平行／斜行／葡萄藤、ISBAR）、衝突類型與處理策略、壓力反應、醫療糾紛預防與處理
衝突管理與緩解原則
💡 衝突管理應重視原因分析與溝通，避免使用威權高壓手段解決。
| 比較維度 | 建設性解決 (雙贏/整合) | VS | 權力壓制 (贏輸/強迫) |
|---|---|---|---|
| 處理手段 | 分析根源、對等溝通 | — | 依仗職權、單向命令 |
| 解決目標 | 尋求共識、解決核心 | — | 快速止爭、表面平服 |
| 長期影響 | 增進信任、減少復發 | — | 引發怨懟、破壞氣氛 |
💬權力壓制雖然效率最高，但無法從根本解決問題，且會破壞組織成員關係。
