醫療類國考
110年
[護理師] 基本護理學
第 74 題
📖 題組：
病人因水腫氣喘至急診求助，經檢傷分類後至內科急診區域等候。護理師幫該病人抽血後，等候 50 分鐘才取得抽血報告。家屬因不耐久候、情緒失控，大吵大鬧。約 10 分鐘後醫師來看病人並解說病情。家屬抱怨等了 2 個小時，非常生氣，不聽醫療人員的說明。醫師見狀「冷處理」，家屬情緒更加激動。根據上述情境，醫師為了等待抽血結果才能進行後續醫療處置，但病人家屬是希望醫師趕快緩解病人氣喘及水腫的問題。
病人因水腫氣喘至急診求助，經檢傷分類後至內科急診區域等候。護理師幫該病人抽血後，等候 50 分鐘才取得抽血報告。家屬因不耐久候、情緒失控，大吵大鬧。約 10 分鐘後醫師來看病人並解說病情。家屬抱怨等了 2 個小時，非常生氣，不聽醫療人員的說明。醫師見狀「冷處理」，家屬情緒更加激動。根據上述情境，醫師為了等待抽血結果才能進行後續醫療處置，但病人家屬是希望醫師趕快緩解病人氣喘及水腫的問題。
承上題，醫師看到家屬正在氣頭上，於是以「冷處理」應對，並希望收集更多資料後再做進一步反應。依據 Thomas（1976）的衝突處理行為，醫師的應對是屬於下列何種行為？
- A 逃避
- B 順從
- C 競爭
- D 妥協
思路引導 VIP
請同學回想 Thomas (1976) 的衝突處理二維模型：當醫師採取『冷處理』、意圖延後反應並從當前的緊張情境中抽離，且表現出低『堅持度』 ($Assertiveness$) 與低『合作度』 ($Cooperativeness$) 時，這種既不解決自身資訊需求、也不滿足對方情緒訴求的行為，在學術定義上屬於哪一種模式？
🤖
AI 詳解
AI 專屬家教
🌟 專業肯定
呵呵呵... 你答對了呢。能夠在如此複雜的臨床情境中，精準地判斷出醫病衝突的應對模式，這證明你對 Thomas 的衝突管理理論 的理解，已經達到一個很棒的階段了。在急診這種充滿壓力的環境下，清晰地理解每個人的行為模式，是成功溝通的起點喔。
🧠 觀念驗證
▼ 還有更多解析內容