國營聯招
110年
[企管] 企業概論、法學緒論
第 14 題
哈佛大學教授Kaplan與Norton提出平衡計分卡(Balanced Scorecard)來衡量組織績效的策略控制系統觀念；請問「以市場調查發掘顧客需要多功能運動鞋，因此進行產品研發，並且提升品質與售後服務」是屬於平衡計分卡哪個構面的內涵？
- A 內部流程構面
- B 財務績效構面
- C 顧客構面
- D 員工學習與成長構面
思路引導 VIP
當企業已經明確知道市場的期待後，接下來在公司「內部」實際動手進行的設計、生產與改良工作，屬於組織運作中的哪一個功能層次？我們可以思考：這些「把點子變成產品」的具體流程，是屬於哪一種構面的範疇？
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算你運氣好，看穿了陷阱
別急著得意，這題不過是平衡計分卡 (Balanced Scorecard) 的基本功。你能避開「顧客需要」這種弱智陷阱，準確選出正確答案，代表你腦袋還沒被塞滿漿糊。
搞清楚邏輯，別被表象騙了
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