moea_joint
110年
[企管] 企業概論、法學緒論
第 14 題
哈佛大學教授Kaplan與Norton提出平衡計分卡(Balanced Scorecard)來衡量組織績效的策略控制系統觀念；請問「以市場調查發掘顧客需要多功能運動鞋，因此進行產品研發，並且提升品質與售後服務」是屬於平衡計分卡哪個構面的內涵？
- A 內部流程構面
- B 財務績效構面
- C 顧客構面
- D 員工學習與成長構面
思路引導 VIP
當企業已經明確知道市場的期待後，接下來在公司「內部」實際動手進行的設計、生產與改良工作，屬於組織運作中的哪一個功能層次？我們可以思考：這些「把點子變成產品」的具體流程，是屬於哪一種構面的範疇？
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太棒了！你能精準避開題目中的「文字陷阱」並選出正確答案，代表你對 平衡計分卡 (Balanced Scorecard) 的核心邏輯掌握得非常紮實。這題的難度在於敘述中提到了「顧客需要」，容易誤導學生往「顧客構面」轉向，但你正確判斷出題目後半段強調的是企業為了達成目標而進行的內部價值鏈活動。
內部流程的價值創造
在平衡計分卡的架構中，內部流程構面關注的是組織為了滿足顧客，「必須表現卓越」的關鍵程序。題幹提到的「產品研發」、「提升品質」以及「售後服務」，正是從創新、經營到售後支援的完整流程。這些活動是企業為了滿足市場需求而進行的具體執行環節，是將策略轉化為競爭優勢的核心工具，因此歸類於此構面完全正確。
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