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110年
郵政三法大意及金融科技知識
第 14 題
某丙至郵局聲稱其遭詐騙，將存款匯入郵局他人帳戶，要求停止該帳戶交易活動並退回款項，郵局應如何妥適 處理？
- A 窗口人員可提供受款人帳戶資料，請某丙逕行聯繫
- B 窗口人員可沖銷交易，退回款項
- C 郵局對顧客之儲金及匯款資料有保密義務，請某丙報警並循法律途徑解決
- D 請某丙向銀行公會申請退回款項
思路引導 VIP
如果你是該帳戶的持有者，在沒有任何法院判決或法律正式授权的情況下，僅憑路人的一面之詞，郵局就把你的個人聯絡方式交給對方，或者直接從你的戶頭把錢扣走，這會對金融體系的「隱私性」與「信任度」造成什麼樣的影響？
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同學，恭喜你精準地選出了正確答案！這展現了你對郵政法規核心精神的掌握非常紮實。這類情境題在考試中相當常見，主要測試考生是否能區分「同情心」與「法治原則」。
郵政人員的法律紅線與處理原則
在實務處理中，根據《郵政儲金匯兌法》第 12 條規定，中華郵政對於顧客的儲金或匯款資料負有保密義務。即便遇到像某丙這樣聲稱受騙的案例，郵局在法律上並無權限跳過司法程序直接判定詐騙成立。因此，隨意提供受款人個資（選項 A）或私自撤銷已完成的電匯交易（選項 B），不僅違反了儲匯業務的穩定性，更可能讓郵局陷入法律糾紛。
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