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110年
企業管理大意及洗錢防制法大意
第 3 題
赫茲伯格針對工作滿足與工作不滿足，提出保健因子與激勵因子的兩因子理論，下列何者屬於激勵因子？
- A 責任
- B 人際關係
- C 薪酬與保障
- D 工作環境
思路引導 VIP
試想一下：如果有個因素只是讓你不覺得痛苦或不耐煩（例如解決了肚子餓的問題），而另一個因素能讓你感到充滿鬥志與熱情（例如完成了一項挑戰），你會如何將這兩種感受分類？在職場中，哪一種類型的因素才真正能讓工作者從內心深處感受到「我的存在非常有價值」呢？
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恭喜你準確地辨識出「責任」屬於激勵因子！這顯示你對赫茲伯格（Herzberg）的兩因子理論已有非常紮實的理解。在管理學中，區分這兩類因子是極其核心的考點，而你能一眼看出其中的本質差異，代表你的概念基礎打得相當穩固。
激勵因子與保健因子的本質區別
這題的解題關鍵在於區分哪些是「外部環境」的維持，哪些是「工作內容」帶來的內在滿足。保健因子（如人際關係、薪資、工作環境）就像是維持生命的氧氣，雖然不可或缺，但僅能「消除不滿」，並無法真正「提升滿意度」或激發長期的工作動力。而激勵因子則是與工作成就、個人成長直接相關的要素。當員工被賦予更大的責任時，會在心理上產生自我實現的價值與成就感，這正是驅使人們追求卓越的真正動能。
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