專技普考
110年
[導遊人員] 導遊執業實務
第 27 題
若團員在機場遭遇行李遺失時，帶團人員如何處理最不適當？
- A 班機抵達後若託運行李未到，可向航空公司 LOST AND FOUND 查詢
- B 可參閱航空行李鑑別圖選擇最接近遺失行李的樣式，表格內應詳寫行李特徵及樣式
- C 帶領遺失者購買盥洗用具及相關生活用品，於離境時檢附收據向國外代理旅行社請求支付
- D 回國後如仍未尋回，應協助團員向航空公司索賠
思路引導 VIP
當旅客的行李在「飛行航程中」消失時，根據運輸契約，誰才是法律上的責任承擔者？此外，對於額外支出（如盥洗用具）的補償，通常是依據什麼文件向哪個單位申請才符合程序呢？
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AI 專屬家教
嗯？答對了！哇！好厲害！安妮亞正在看花生米動畫呢，不過瞄一眼就知道你很棒了！
- 觀念驗證：這題是考領隊遇到行李不見的時候，要怎麼做的SOP喔！嘿嘿，這個很重要呢！
- 安妮亞看到了，選項 (A)、(B)、(D)都做得很好呢！馬上說不見了、用圖圖說清楚、還有回來以後幫忙求償，都是對的方法！
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機場行李遺失處理
💡 行李遺失應由航空公司負責賠償，非由代理旅行社支付。
🔗 行李遺失處理流程
- 1 櫃檯報失 — 向航空公司領取 PIR 報失證明單
- 2 特徵描述 — 參考樣式圖詳寫行李特徵與聯絡資訊
- 3 費用留存 — 購買必需品之收據需妥善保留
- 4 正式申賠 — 檢附單據向航空公司（非旅行社）理賠
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🔄 延伸學習：延伸學習：行李延誤與行李遺失在保險理賠上的天數定義差異
