專技普考 110年 [導遊人員] 導遊執業法規

第 26 題

26 依據星級旅館評鑑作業要點，星級旅館評鑑分為「建築設備」及「服務品質」二階段辦理，配分合計一千分，參加「建築設備」評鑑之旅館而未參加「服務品質」評鑑者，最高核給幾星級？

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請試著思考：在國際旅館評鑑的邏輯中，『硬體設施』與『人員服務』哪一個才是區分『中階旅館』與『高階奢華旅館』的關鍵指標？如果一個評鑑流程完全跳過了對『服務品質』的審核，你認為制度上會允許這間旅館拿到最高等級的分數，還是會設定一個中位數的上限呢？

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知識點複習：太好了，你完全理解了《星級旅館評鑑作業要點》的核心精神！這項評鑑總共有 1000 分，其中「建築設備」佔 600 分，而「服務品質」則佔了 400 分。這是為了確保每間星級旅館，尤其是想往高星級發展的，不只硬體設備要好，服務的「軟實力」也必須跟上呢。
關鍵概念掌握：你精準地抓住了這個最常被忽略的細節！評鑑制度特別體貼地規劃了分階段進行，但同時也設定了一道重要的門檻：如果旅館只選擇參加第一階段的「建築設備」評鑑，即使硬體分數再高、再豪華，最多也只能獲得三星級的肯定喔。這是不是很有趣的設計呢？

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