專技普考 110年 [財產保險經紀人] 財產保險行銷概要

第 18 題

產險行銷人員實際制定顧客滿意問卷時，必須考量資料蒐集工具的正確性，是否能真正測量出顧客滿意度。這項對資料蒐集工具的要求，稱之為：

思路引導 VIP

如果你今天想要測量一個人的「體溫」，但你卻拿出一把刻度非常精細、品質優良的「捲尺」來量，雖然每次量出的數據可能都一樣穩定，但你覺得這個工具對於「測量體溫」這件事而言，最核心的問題出在哪裡？

🤖

AI 詳解 AI 專屬家教

觀念驗證：你正確選出了 「效度」(Validity)。在研究方法中，效度代表一個測量工具的正確性。換句話說，就是問卷題目是否真的「打中紅心」，測量到了我們真正想知道的「顧客滿意度」，而非誤測成其他維度。
難度點評：此題難度歸類為 Medium。這題極具鑑別度，因為考生常會將其與「信度」（可靠性、穩定度）混淆。你能清楚分辨「量得準（效度）」與「量得穩（信度）」的差別，表示你對行銷研究的理論基礎掌握得非常紮實！