110年專技普考 - 財產保險行銷概要歷屆試題

#1 公司提供多種保險商品給單一企業，這種目標市場選擇的方式，稱為： ›

#2 公司審慎並確保所有推廣活動能產生吸引顧客的一致性訊息，避免溝通的衝突與力量的分散。稱之為： ›

#3 保險公司設置客服中心（call center），同時藉由電腦電信整合系統進行顧客服務。下列敘述何者錯誤？ ›

#4 針對產險公司服務品質缺口的描述，下列敘述何者錯誤？ ›

#5 關於產物保險的訂價策略，下列敘述何者錯誤？ ›

#6 公司展現對社會的關懷，將消費者的購買行為和公司對某一理念的金錢資助與支持連結在一起，稱之為： ›

#7 保險行銷者應要設法確認在保險購買過程中，什麼人扮演什麼角色以促進銷售。下列說明何者錯誤？ ›

#8 產險公司進行消費者調查、設計保單內容和相關條款及提供各項服務等，成為可供市場選擇的保險商品。以上敘述，說明行銷價值在於創造何種效用？ ›

#9 服務人員為配合公司的要求或情境的需求，必須在公共場合控制與隱藏真實自己，以順利處理人際溝通與衝突，進而提升服務品質並維持企業形象。稱之為： ›

#10 產險公司擬定年度計畫時，必須制定年度獲取最大利潤的行銷組合。下列敘述何者正確？ ›

#11 下列那一項不是業務經理常用來控制成本的方法？ ›

#12 網路行銷是近年的發展趨勢，產險公司進行一項研究，想要了解「有那些人喜歡在網路上買保險？男性還是女性？是否偏向某一工作類型？年紀大的人是否也會在網路上投保？」這類… ›

#13 行銷人員將市場加以區隔後應評估市場，下列有關評估標準之敘述，何者錯誤？ ›

#14 下列有關行銷涵義的說明，何者錯誤？ ›

#15 銷售分析、市場占有率分析及獲利能力分析可顯示公司某些產品、地區或市場績效不佳的情況。若要進一步了解造成績效不佳的可能策略原因，則需要進行： ›

#16 下列有關服務場景（servicescapes）之敘述，何者錯誤？ ›

#17 下列有關產險公司選擇的市場區隔變數，何者不屬於行為變數之範疇？ ›

#18 產險行銷人員實際制定顧客滿意問卷時，必須考量資料蒐集工具的正確性，是否能真正測量出顧客滿意度。這項對資料蒐集工具的要求，稱之為： ›

#19 下列有關道德之敘述，何者錯誤？ ›

#20 顧問式的保險銷售服務遞送方式，在與準客戶建立融洽關係並吸引其注意後，尚包括下列工作事項：①建立顧客購買動機 ②傾聽知曉保戶的回答 ③詢問適當的問題 ④媒合購買動… ›

#21 「市場服務分析」也是一種產險公司可採行的行銷績效評估方式，下列敘述何者正確？ ›

#22 產險公司若想評估銷售團隊的效率，可以採行下列那些方法？①銷售人員每進行 100 次銷售訪問後所接下的訂單百分比 ②因促銷活動而增加的銷售百分比 ③每一期間所流失… ›

#23 社群媒體行銷是目前相當熱門的網路行銷模式，下列有關社群媒體行銷的敘述，何者正確？ ①社群媒體中經常存在負面意見，故必須聘請專人處理 ②社群媒體中的粉絲人數相當於… ›

#24 產險公司的服務品質與公司的績效息息相關，下列有關服務品質各要素的描述，何者錯誤？ ›

#25 為確保公司所屬人員的行為與績效符合組織的標準，產險公司可以採用的控制方法有五大類。而其中有關「財務控制」的敘述，何者錯誤？ ›

#26 下列那些通路屬於產險公司間接的行銷通路？①社群媒體行銷 ②保險經紀人 ③保險代理人 ④外包之電話行銷 ›

#27 對消費者而言，產險公司採用網路行銷有何優點？①可節省保險費 ②適合購買複雜性高的保險商品 ③不限時間與地點，方便購買與查詢 ④可獲得較豐富的資訊，諸如公司背景資… ›

#28 若產險公司對非營利組織及慈善團體提供贊助，以之做為行銷計畫的一部分，是屬於下列何種行銷方式？①目標行銷 ②善因行銷 ③事件行銷 ④整合行銷 ›

#29 產險公司可運用各種方法，激勵消費者在線上自發性的將公司產品的優惠內容或有趣感人的訊息，轉寄給朋友。這種做法屬於下列那種行銷方式？①病毒式行銷 ②事件行銷 ③部落… ›

#30 產險公司針對「已向其投保火險的保戶」，行銷其「現有的車險商品」，稱之為： ›

#31 市場哲學的演進經過數個階段，下列有關各階段市場哲學之敘述，何者正確？①處於「銷售觀念」階段的廠商，會同時重視公司的利潤與顧客的需要 ②處於「行銷觀念」階段的廠商… ›

#32 110 年 4 月 2 日臺鐵太魯閣號因邊坡翻落的工程車，導致重大傷亡事件。重大意外事件往往引發社會大眾對意外傷害險的投保意願，請問市場上提供意外傷害險的產險公… ›

#33 產險消費者制定投保決策時會依序考慮下列各個集合，集合內包含的是市場上產險公司的品牌，在考慮的過程中，集合內產險公司的數量將越來越少，直到消費者選出要投保的品牌為… ›

#34 消費者在進行產險商品方案評估的時候，除了「期望價值模式」以外，亦可使用「直覺法」來做選擇。下列有關直覺法的敘述，何者錯誤？ ›

#35 產險公司選擇目標市場時，可參酌下列那些標準？①目標市場規模夠大 ②目標市場得以用經濟、有效的方式接近 ③目標市場的競爭者眾多 ④目標市場吻合產險業者的形象 ›

#36 業者以超低價格的產品吸引客戶來消費，再以售罄、缺貨等藉口，使客戶無法購得該產品，繼而遊說客戶購買其他相似類型但價格較高的商品。這種定價法，稱之為： ›

#37 產險公司若推出「30 分鐘到達事故現場」的服務，請問這屬於下列那一種服務創新？ ›

#38 依英國劍橋大學三位教授（Parasuraman, Zeithaml and Berry）提出之服務品質模式（即 PZB），其「實際傳遞服務」與「服務品質的規格」… ›

#39 消費者在購買保單時，會考慮是否划算、會擔心一旦出險，該保單是否能夠提供足額的理賠以免蒙受損失，請問此時消費者考慮的是下列那一種知覺風險？ ›

#40 消費者的購買行為若依循「需求確認、資訊蒐集、替代方案評估、購買決策與購後評估」之流程，稱為下列何種購買模式？ ›

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