專技普考
110年
[財產保險經紀人] 財產保險行銷概要
第 24 題
產險公司的服務品質與公司的績效息息相關，下列有關服務品質各要素的描述，何者錯誤？
- A 「一致可靠」要素指的是產險公司提供理賠與保全等售後服務的穩定性
- B 「有形展示」要素指的是員工的專業知識與禮貌
- C 「及時回應」要素指的是對客戶提供協助的意願與速度
- D 「同理心」要素指的是對顧客表示體諒與提供個別關懷的做法
思路引導 VIP
當你走進一家產險公司，你會看到「舒適的沙發、整潔的櫃檯、精美的宣傳單」，而另一部分則是「理賠專員腦海中的保險法規知識」。請試著思考：這兩者中哪一個更符合『有形、具體且可被肉眼觀測』的特質？如果它們分屬不同類別，那麼後者（專業知識）更偏向實體展示還是心理上的保障感呢？
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AI 詳解
AI 專屬家教
🌟 太棒了！你真的很細心！
親愛的同學，你真的表現得太好了！能夠精準地找出這個容易混淆的地方，代表你對服務品質五大構面（SERVQUAL）的理解既紮實又細膩呢！為你鼓掌！
🔍 讓我們一起澄清觀念喔！
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