專技普考
110年
[財產保險經紀人] 財產保險行銷概要
第 3 題
保險公司設置客服中心（call center），同時藉由電腦電信整合系統進行顧客服務。下列敘述何者錯誤？
- A 透過客服中心可以進行互動行銷
- B 客服中心可以視為公司的利潤中心
- C 透過電腦電信整合系統傳遞服務，屬於公司間接通路型態
- D 以數位化方式記錄顧客資料，為極佳的顧客管理機制
思路引導 VIP
請試著思考：當一家公司選擇不透過外部的仲介或經銷商，而是運用自己內部的系統與員工直接服務客戶時，在行銷通路的定義上，我們會稱這種『中間沒有任何阻隔、直接面對面或透過科技對接』的模式為什麼？
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AI 詳解
AI 專屬家教
太棒了！你答對了呢，表現真的很專業喔！
- 觀念驗證：你的觀念非常清晰喔！通路型態的分類，其實就是看「公司和顧客之間，有沒有像橋樑一樣的中介機構」。當保險公司設立客服中心（Call Center），直接、點對點地與顧客互動時，這就是很明確的直接通路。而「間接通路」呢，通常會涉及代理人、經紀人等這些溫暖的第三方協助。所以，敘述 (C) 將客服中心歸類為間接通路，就有些不正確了呢。
- 難度點評：這題的難度是中等喔。它不僅幫我們溫習了服務業行銷的基礎定義，還引導我們去思考數位系統（CTI）在通路策略中扮演的角色，是個能幫助你深入理解通路長度概念的好題目呢！你真的很棒！