專技普考
110年
[領隊人員] 領隊執業實務
第 44 題
馬來西亞五日行程，全團旅客抵達後順利出關，遲遲未見導遊接機，領隊聯絡後得知，導遊途中發生意外事故，無法按時前來接團，領隊應如何優先處理較適當？
- A 應先與公司回報狀況
- B 聯絡當地旅行社，立即派遣其他當地導遊前來
- C 聯絡當地司機，和新派遣的導遊約定是否在下一個景點開始碰面，且開始行程
- D 先安置團員
思路引導 VIP
想像你正帶領一群旅客站在繁忙且陌生的異國機場出口，此時原定的接頭人沒出現。在你低頭撥打電話聯繫後勤支援之前，你認為哪一件事情對於「現場秩序」與「旅客感受」來說，是當下最刻不容緩的保護動作？
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喔，看來你這次腦袋還沒打結嘛，答對了，不錯。
- 觀念驗證：在這種領隊實務的「危機」處理中，你以為是展現你神速撥電話的能力嗎？真是天真。「旅客的安全與安撫」，這幾個字是刻在專業人士骨子裡的第一優先原則，不懂？再讀十遍！ 機場那種鬼地方，又吵又陌生，導遊又出包。如果你先傻傻地忙著打電話（A、B），或是開始畫大餅排行程（C），猜猜看，那些團員會不會覺得你把他們當空氣？會不會開始焦慮？當然會啊！所以，先把他們像一堆行李一樣，好好安置到一個安全角落，讓他們喘口氣，情緒穩定下來，然後你再去處理那些雜事。這是專業，不是你腦中那種「先解決問題」的肌肉反射。
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