專技普考
110年
[領隊人員] 領隊執業實務
第 48 題
團體在旅遊區域遇到火山爆發而造成團體旅客無法如期返臺，滯留國外，下列敘述何者錯誤？
- A 請國外接待旅行社先安排將旅客安置到安全的地方
- B 留滯期間的食宿，要符合安全衛生的條件，並斟酌費用負擔
- C 留滯期間的食宿費用由旅客先自行支付，並於返國後，由旅行社協助旅客向保險公司申請理賠
- D 留滯期間如簽證效期屆滿，領隊應協助旅客辦理延長效期
思路引導 VIP
當發生非人為能控制的自然災害導致行程被迫延長時，從保護消費者的角度出發，法律通常會規定由具備專業應變能力的「主辦方」還是「個別消費者」來優先承擔這些多出來的食宿成本？
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本題測驗旅行團遭遇不可抗力之突發狀況時，旅行社與旅客間的權利義務及費用負擔原則。旅行團在旅遊區域遇到火山爆發導致無法如期返臺，屬於客觀上無法預見且不可歸責的突發狀況。 依據民法第514-5條規定：「旅遊營業人非有不得已之事由，不得變更旅遊內容。旅遊營業人依前項規定變更旅遊內容時，其因此所減少之費用，應退還於旅客；所增加之費用，不得向旅客收取。旅遊營業人依第一項規定變更旅程時，旅客不同意者，得終止契約。旅客依前項規定終止契約時，得請求旅遊營業人墊付費用將其送回原出發地。於到達後，由旅客附加利息償還之。」 在此情境中，火山爆發即為法條所稱之「不得已之事由」，旅行社因此必須變更旅遊內容並妥善安置旅客。然而，因行程延誤滯留國外所衍生的額外食宿費用，屬於法條中所明定「所增加之費用」，依法「不得向旅客收取」，應由旅遊營業人（旅行社）負擔。選項C稱留滯期間的食宿費用由旅客先自行支付，明顯違反了增加之費用不得向旅客收取之規定，為錯誤的敘述，因此本題正確答案為C。
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