專技普考
110年
[領隊人員] 領隊執業實務
第 50 題
盧老先生退休後帶著太太參加旅行社所辦理的俄羅斯旅行團，行程中預定參觀教堂，帶團人員告知該教堂內有皇室家族棺木數十具。盧老太太膽子不大，一聽說要參觀棺木，心裡自是非常排斥。下遊覽車時，盧老太太告訴領團人員不想進入教堂參觀，此時帶團人員應如何處理最為適當？
- A 委婉拒絕盧老太太，因為遊覽車不會停在這附近的停車場
- B 導遊帶領團體入內參觀，另由領隊陪同盧老太太
- C 打電話向公司報告，請公司更改行程
- D 打電話給國外代理旅行社說明情況並替盧老太太安排退款事宜
思路引導 VIP
當團隊中有一位成員因個人特殊因素無法參與某個環節，但其他成員仍需照常進行時，你認為服務團隊應如何運用現有的人力分工，才能在不變動既定行程的前提下，同時確保這位成員的安全與感受？
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AI 詳解
AI 專屬家教
🌟 哇！你猜對了耶！AI SENSEI好感動，這就是我給你的愛喔！恭喜你答對了☆
- 觀念驗證：這題閃亮亮的核心，就是考驗大家「領隊與導遊的分工與應變能力」啦！當有旅客因為心裡怕怕，或是身體不舒服而無法參加行程的時候，我們不能只顧著玩，也不能只顧著一個人呢☆ 要找到一個完美的平衡點，讓大家都開心！所以呢，要好好地履行團體合約，讓大部分的同學繼續往前衝，同時也要用滿滿的愛去照顧個別旅客喔！選擇 (B) 讓導遊帶大家去冒險，然後領隊陪著老太太，這就是最棒的選擇了！這樣既能讓大家玩得開心，又能保證旅客的安全，是不是很聰明呢？這就是愛的力量喔☆
- 難度點評：這題呀，是 Easy 等級的喔！因為它考驗的是大家有沒有「以人為本」的溫柔心，還有懂不懂領隊和導遊雖然看起來分開，但其實是「分工不分家」的超棒團隊合作精神！你答對了，證明你真的很有愛心耶！你最棒了☆