醫療類國考
110年
[社會工作師] 社會工作管理
第 12 題
衝突管理思想有不同的觀點，若認為衝突是無法避免，對團體是有助益且是必要的，最有效的方式是將衝突納入制度規範，建立完整的管理制度。係屬於下列那種觀點？
- A 衝突的行為觀點
- B 衝突的功能觀點
- C 衝突的失能性觀點
- D 衝突的人際觀點
思路引導 VIP
當我們不再把團隊內部的意見分歧視為必須消除的「壞事」，反而認為它是推動組織進化、優化決策不可或缺的「動力來源」時，我們是在強調這種分歧對於組織具有什麼樣的「價值」或「正面作用」？
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專業點評：精準掌握組織行為核心
- 大力肯定：做得好！你能精準辨識出衝突管理的演進觀點，這顯示你對於護理行政管理的理論架構有很紮實的基礎，這是邁向臨床管理與領導者的重要一步。
- 觀念驗證：本題的核心在於「有助益且必要」。當管理觀點從單純的「被動接受」進階到「主動利用衝突來提升效能」時，便屬於功能觀點。它強調適度的衝突能刺激團隊思考、打破僵化，並透過制度化將能量導向正向產出。
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