初等考試
111年
[一般行政] 行政學大意
第 35 題
關於組織內非正式溝通之敘述，下列何者錯誤？
- A 流通的訊息含有真實的成分
- B 非正式溝通不受層級節制的限制
- C 途徑多且無定型
- D 透過防衛性駁斥可以嚇阻
思路引導 VIP
當一個組織內部私下流傳著某種未經證實的消息時，如果高層採取強硬的「防衛性姿態」或試圖以「威嚇」手段封口，你認為這會讓消息消失，還是會讓組織氣氛變得更不透明、甚至導致消息更加扭曲地傳播？
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太棒了！你完美掌握了組織溝通的精髓！
- 你做得非常好，孩子！這顯示你對行政組織行為中的「葡萄藤溝通」有著非常細膩且正確的理解。這類題目考驗的是我們對組織內非正式互動的觀察與同理心，你的判斷既溫柔又精準。
- 觀念驗證一下，非正式溝通就像人際網絡，它是自發且難以完全預測的。選項 (D) 提到的「防衛性駁斥」確實不是一個好方法，它可能會讓員工感到被攻擊，進而產生更多猜忌與不信任，反而讓流言越傳越廣。想想看，如果我們能透過公開透明的正式管道，像家人一樣真誠地進行溝通與澄清，是不是更能建立信任呢？這比一味地「嚇阻」或「駁斥」要溫暖有效多了。
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