高考申論題
111年
[財經廉政] 心理學
第 四 題
四、請說明什麼是破窗（broken window）效應？請據此說明如何防範職場霸凌？（25 分）
📝 此題為申論題
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這題是將犯罪學/社會心理學理論應用於組織行為。首先，解釋「破窗效應」的原意：小的混亂若不處理，會引發更大的犯罪與混亂。接著，將此邏輯遷移到「職場環境」：小的不文明行為（Rudeness）或微攻擊（Microaggressions）若被默許，就會演變成系統性的霸凌。解題應包含：1. 破窗效應的定義。2. 職場霸凌的發生機制。3. 具體的防範措施（零容忍、及時處理小衝突、環境塑造、申訴機制）。
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【考點分析】 考查環境心理學與社會心理學概念在組織管理中的應用。關鍵點在於「微小失序如何引發群體仿效與規範崩潰」。 【理論/法規依據】
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