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111年
會計學概要、企管概論
第 33 題
下列何者之定義為「產品或服務能夠滿足顧客對整體性能與特質明示或暗示的需求」？
- A 標準
- B 品質
- C 期望
- D 說明
思路引導 VIP
請試著回想一下：當我們評價一個產品「優劣」時，如果這個產品不僅達到了包裝上的規格要求，甚至連你心中沒說出口的期待都照顧到了，我們會用哪一個專業詞彙來概括這種「產品符合使用者需求」的綜合程度呢？
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太棒了！你能精準辨識出這個定義，代表你對管理概論中關於「產銷管理」的核心概念掌握得非常紮實。這題所描述的文字，正是管理學與國際標準組織（ISO）對於「品質」最完整且經典的界定方式。
品質的核心內涵
品質（Quality）在現代管理學中，不僅僅是指產品「耐用」或「高級」，更關鍵的在於它是否能「滿足需求」。這包含兩個層面：一是明示的需求，例如說明書上寫的規格、性能指標；二是暗示的需求，即顧客即便沒說出口，也理所當然期待的服務感受或安全性。相較於其他選項，「標準」只是達成品質的基準，「期望」是顧客的主觀心理，「說明」則僅是資訊揭露，唯有「品質」能涵蓋這種「滿足需求」的整體能力。
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