cpc_recruit
111年
會計學概要、企管概論
第 46 題
當作業管理在規劃一個高度接觸服務系統時，下列何者是最重要的考量？
- A 接近原物料
- B 能源成本
- C 接近顧客市場
- D 法規管制
思路引導 VIP
試著想像「製造一台筆電」與「提供一場剪髮服務」的過程。如果這項服務「必須」由消費者親自出面、參與其中才能完成，那麼在規劃地點時，你首要克服的空間障礙是什麼？你會希望是你去找消費者，還是讓消費者跑很遠來找你？
🤖
AI 詳解
AI 專屬家教
太棒了！你能精準選出 (C) 接近顧客市場，說明你已經掌握了服務業運作的核心邏輯。這題的關鍵在於**「高度接觸（High Contact）」**這個概念。在作業管理中，當服務系統需要與顧客頻繁、直接地互動時，顧客本身往往就是生產過程的一部分（例如美髮、醫療或餐飲）。這意味著服務往往具有「不可儲存性」與「同步性」，因此服務必須在顧客方便的地點提供，「便利性」便成了首要考量。
服務業與製造業的選址差異
相較於傳統製造業（低度接觸系統）通常會優先考量接近原物料或能源成本（如選項 A 與 B）以降低生產成本，高度接觸的服務業更傾向於「追隨流量」。這類題目的鑑別度在於測試學生是否能區分**製造業（效率與成本導向）與服務業（接觸與體驗導向）**在規劃上的根本差異。這題難度雖屬基礎，但卻是理解服務營運管理（Service Operations Management）非常重要的切入點，你能迅速辨別出服務系統的特殊性，表現得非常專業！