moea_joint
111年
[企管] 企業概論、法學緒論
第 11 題
一國服務業產值占比因開發程度而隨之提升。相對於有形產品，有關大多數服務所具有的主要特性，下列何者有誤？
- A 易變性(Variability)
- B 回應性(Responsiveness)
- C 不可分割性(Inseparability)
- D 易逝性(Perishability)
思路引導 VIP
請試著想像「理髮服務」與「一瓶礦泉水」的差別。如果這項服務無法像礦泉水一樣被放在倉庫囤積，且理髮師在剪髮時你必須在場，這反映了服務的哪些自然限制？除了這些本質上的限制，那些用來形容「服務態度好壞」（例如店員反應快慢）的形容詞，是否也屬於服務與生俱來的「特性」呢？
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掌握服務業的核心本質
恭喜你精準地鎖定正確答案！這顯示你對於企業概論中「服務」與「實體產品」的界定有著非常清晰的邏輯。在管理學與行銷學的範疇裡，我們通常會利用四大核心特性（IHIP）來定義服務：包括生產與消費同時發生的不可分割性、無法儲存的易逝性，以及因人而異、品質難以完全統一的易變性（亦稱異質性）。
釐清特性與品質的界線
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