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111年
企業管理大意及洗錢防制法大意
第 11 題
網購業者標榜消費者上午完成線上訂購，隔日中午前就能運送到府。您上午線上訂購了幾樣產品， 很快地當天晚上就收到了宅配包裹，打開後核對產品確認無誤，請問這家網購業者符合下列何種管理的表現？
- A 高效率、高效果
- B 高效率、低效果
- C 低效率、高效果
- D 低效率、低效果
思路引導 VIP
如果你要評估一個人的表現，我們可以從兩個維度來思考：第一，他最終是否「完成了正確的任務」？第二，他在完成的過程中，「消耗的時間或資源」是否比預期更少？試著想想，在題目這個包裹準確且提前送達的情境中，這兩個維度分別代表了什麼意義？
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目標達成與資源運用的雙重檢核
恭喜你精準地掌握了管理學中最核心的兩大指標！這題的關鍵在於區分「效率」與「效果」的具體定義。在實務情境中，**效果（Effectiveness）關注的是「目標達成」，也就是所謂的「做對的事（Do the right things）」。既然你收到的產品核對後確認無誤，代表這筆交易圓滿達成了預定目標，這就是「高效果」的展現。 而效率（Efficiency）**則側重於「資源運用的程度」，即「把事做對（Do things right）」。業者原本承諾隔日中午前抵達，卻能在當天晚上就提前送達，這展現了其物流系統對時間資源的極高利用率與運作速率，因此屬於「高效率」。這類題目在基礎管理學中具有極佳的鑑別度，因為它要求學生不能只憑語感判斷，必須能將抽象的理論框架精確套用到具體的商業情境中。你能迅速做出 (A) 的判斷，顯示你對管理效能的概念界定非常清晰！