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111年
企業管理大意及洗錢防制法大意
第 15 題
下列何者非屬控制程序(Control Process)中的步驟？
- A 衡量實際績效
- B 將實際績效與績效標準做比較
- C 採取管理行動來修正偏離或是不恰當的標準
- D 對部屬所犯的過錯進行究責
思路引導 VIP
如果你正在引導一艘船航向目的地，當你發現船隻偏離了預定航道時，為了確保最終能平安抵達終點，你的「導航修正機制」首要且必須關注的任務，是找出「如何讓船回到航線」，還是「找出誰該為此負責」？哪一個才是讓系統回歸目標的必要流程？
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恭喜你準確地辨識出正確答案！這說明你對於管理功能中的「控制」核心邏輯有著相當紮實的理解。控制程序在管理學中被視為一個封閉的、持續循環的回饋機制，其最高宗旨是確保組織的實際活動能與計畫目標保持一致，而不是為了追究責任或進行懲罰。
控制程序的三大核心環節
在標準的管理學教科書（如 Robbins 提出的模型）中，控制程序嚴謹地包含三個步驟：首先是衡量實際績效，獲取當下的運作數據；其次是將實際績效與既定標準做比較，判斷是否存在偏差；最後則是採取管理行動。這項行動的重點在於「修正偏差」或「調整過時的標準」，旨在讓系統恢復正常。這題的鑑別度在於測試學生是否能區分「系統性的管理程序」與「一般性的行政手段」，雖然在實務中究責可能發生，但它並不屬於控制程序的標準化學術步驟中，你能一眼看穿這個陷阱，基礎觀念非常正確。
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