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111年
企業管理大意及洗錢防制法大意
第 30 題
有關激勵的兩因子理論(two-factor theory)的敘述，下列何者錯誤？
- A 是由佛德瑞克．赫茲伯格(Frederick Herzberg)所提出
- B 薪水和工作環境屬於保健因子(hygiene factors)
- C 個人成長和成就感屬於激勵因子(motivation factors)
- D 缺乏激勵因子時，一定會讓員工對工作產生不滿足(dissatisfaction)
思路引導 VIP
請試著思考：當我們對某個事物感到『沒有特別喜歡』時，這是否一定代表我們內心『討厭』或『反感』它呢？如果我們把這種情緒套用在工作環境與工作成就上，這兩種感覺是否可能是在不同的衡量軌道上運作，而不是同一根秤子的兩端？
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太棒了！你能精準鎖定選項 (D)，代表你對赫茲伯格（Herzberg）兩因子理論中的「雙軸線概念」有非常紮實的理解。這道題目看似基礎，但其實隱藏了一個關於邏輯對立面的細膩陷阱，是區分考生是否只是死背定義，還是真正內化管理理論的關鍵題型。
滿意與不滿意的雙軌邏輯
赫茲伯格理論的核心在於：「滿意」的對立面並非「不滿意」。在傳統觀念中，我們常以為只要消除讓員工不開心的因素，員工就會變得積極，但本題驗證了事實並非如此。薪資與環境等「保健因子」僅能消除不滿，而成就感與成長等「激勵因子」才是驅動滿意度的引擎。當缺乏激勵因子時，員工會處於「沒有滿意（No Satisfaction）」的平淡狀態，而非直接產生「不滿意（Dissatisfaction）」的情緒。這正是選項 (D) 錯誤的原因，也是此題最具鑑別度的切入點。