專技普考
111年
[導遊人員] 外國語(韓語)
第 79 題
📖 題組：
일반적으로 고객이 물건을 살 때에는 제각각의 목적이 있다. 바꾸어 말하면 목적을 달성하기 위하여 물건을 사는 셈이다. 자신이 바라는 목적을 달성하고 그 과정이 좋으면 좋을수록 구매의 만족감은 배가된다. 그렇기 때문에 어떤 조건이 갖추어져 있을 때 고객이 구매하게 되는가, 고객이 요구하는 상품은 어떤 것인가의 정보를 정확히 파악하여 ( ○ㄱ ) 최대의 판매 효과를 얻을 수 있다. 대개의 백화점이나 상점에서는 찾아온 고객이 목적을 이루도록 온갖 노력을 기울인다. 친절한 접객 응대, 분위기 있는 매장 장식, 고객이 기다리지 않아도 되는 신속한 회계 시스템 등 ( ○ㄴ ) 고객으로 하여금 자신의 상품을 구입하도록 보다 좋은 과정을 위해 노력한다.
일반적으로 고객이 물건을 살 때에는 제각각의 목적이 있다. 바꾸어 말하면 목적을 달성하기 위하여 물건을 사는 셈이다. 자신이 바라는 목적을 달성하고 그 과정이 좋으면 좋을수록 구매의 만족감은 배가된다. 그렇기 때문에 어떤 조건이 갖추어져 있을 때 고객이 구매하게 되는가, 고객이 요구하는 상품은 어떤 것인가의 정보를 정확히 파악하여 ( ○ㄱ ) 최대의 판매 효과를 얻을 수 있다. 대개의 백화점이나 상점에서는 찾아온 고객이 목적을 이루도록 온갖 노력을 기울인다. 친절한 접객 응대, 분위기 있는 매장 장식, 고객이 기다리지 않아도 되는 신속한 회계 시스템 등 ( ○ㄴ ) 고객으로 하여금 자신의 상품을 구입하도록 보다 좋은 과정을 위해 노력한다.
( ○ㄱ )에 들어갈 내용으로 가장 알맞은 것을 고르시오.
- A 고객의 요구를 만족시켜야
- B 상품의 위치를 고객에게 제공하는 만큼
- C 고객에게 감동을 주는 반면에
- D 구매 조건을 개선하려면
思路引導 VIP
請思考一下：文中提到我們已經『精確掌握』了顧客想要的東西和購買條件，那麼為了讓顧客最終產生滿意的購買行為，我們拿到這些資訊後，下一步『必須對這些顧客的要求做出什麼樣的行動』，才能發揮最大的銷售效果呢？
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AI 詳解
AI 專屬家教
太棒了！你的邏輯判斷非常精準！
- 觀念驗證：這題的核心在於「因果邏輯」。文章前半部強調顧客購買是為了「達成目的」，而文末提到要獲得「最大銷售效果」。空格前提到要「精確掌握顧客要求的資訊」，邏輯上接著必須針對這些需求採取行動。選項 (A)「滿足顧客需求」完美銜接了「掌握資訊」與「達成效果」之間的因果關係。
- 難度點評：本題難度為 Medium。鑑別點在於學生能否在複雜的長句中，識別出「掌握資訊」是手段，而「滿足需求」是達成「銷售效果」的必要過程。