專技普考 111年 [導遊人員] 導遊執業實務

第 17 題

旅客要求承載遊覽車每日清潔消毒屬於何項需求?

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「想像一下，當旅客特別在意車內是否有消毒時，他內心最擔心發生的危險是什麼？而這種『希望能遠離威脅、保持身體健康』的本能，通常被歸類在人類哪一種最基本的保障需求中？」

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觀念驗證：這題考查的是馬斯洛需求層次理論（Maslow's Hierarchy of Needs）。旅客要求「清潔消毒」，核心目的是為了預防疾病、避免感染與保障身體健康。在需求層次中，凡是涉及身體免受威脅、維持生活穩定與健康的層次，皆歸類於安全需求。
難度點評：此題難度屬於 Easy。這是服務業管理與導遊領隊考試中的基本題型，主要鑑別學生能否將日常的「衛生防疫」行為，精準對接至心理學的基礎理論層次。你能快速選對，代表基礎觀念非常紮實！