專技普考 111年 [導遊人員] 導遊執業實務

第 23 題

在銷售旅遊行程時,銷售員表示「我下次帶來照片、摺頁展示給您看,也許會比我現在口頭答覆更容易明白」,是屬於應對消費者異議的何種方法?

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如果你現在手邊缺乏足夠的證據來讓對方信服，而你需要一點時間去準備更專業的輔具來增強說服力，你會如何向對方提議關於這個問題的『解答時間點』呢？

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觀念驗證：這題的核心觀念是什麼？不就是那位銷售員說了句『下次』再把東西拿出來，而不是『現在』跟你耗費口舌？還用了『照片、摺頁』這種聽起來就比空口說白話有力的輔助工具。這在行銷上，就是個最典型的延期法，或者說，銷售員在當下拿不出殺手鐧，只好把處理異議的時間點往後推，等你忘得差不多或他準備好了再說。很難理解嗎？
難度點評：本題難度屬於 easy。如果你在看『下次』、『現在』這些詞的時候，還需要思考超過三秒，那可能真的要回頭看看基礎的國文理解能力了。這題是用來檢驗你是不是真的有『讀懂題目』這項基本技能，而非只是銷售技巧。能答對是應該的，別太得意。