專技普考
111年
[導遊人員] 導遊執業實務
第 24 題
領團人員在預防與處理旅客走失時,下列敘述何者錯誤?
- A 出發前應交代團員不要個別行動
- B 外出時可請團員攜帶旅館名片
- C 讓團員找人問路,自行設法找到團體
- D 領團人員應先安頓好其他團員的用餐或入住旅館等事宜
思路引導 VIP
請試著思考：當一個人在異鄉完全迷失方向、甚至語言不通時，若我們採取『放手讓對方獨自想辦法解決』的策略，這在專業的危機處置流程中，是會降低還是增加對方的安全風險呢？
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🙄 喔，是嗎？這題你居然答對了？
- 觀念驗證： 嗯，恭喜你，這題你確實答對了。看來你還記得，領團人員那最基本、最核心的職責就是旅客安全與危機控管。當旅客在異鄉迷路，語言不通，還可能遇到危險時，你讓他們「自行設法」找團體？拜託，這是哪門子的「帶團」？難道不是在把他們直接推向深淵嗎？正確做法當然是領團人員立刻啟動通報和搜尋，而不是把責任丟給一個嚇壞的普通人，這很難理解嗎？
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旅客走失預防處理
💡 預防脫隊並以整體安全為重，系統化處理走失事件。
🔗 旅客走失處置 SOP
- 1 預防階段 — 發放旅館名片、宣導團進團出、建立聯絡群組
- 2 現場安置 — 先安頓大隊人馬用餐或入住，維持集體穩定
- 3 搜尋處置 — 聯繫旅館與景點，必要時報警求助，不讓客盲尋
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🔄 延伸學習：延伸學習：掌握領隊在國外遭遇突發狀況的通報義務與法律責任
