專技普考
111年
[導遊人員] 導遊執業實務
第 28 題
團員財物在遊覽車內遭竊,領團人員應如何優先處理?
- A 立即要求撤換司機,避免相同事情發生
- B 由領團人員先檢查每位團員行李
- C 瞭解遭竊經過與內容,協助團員報警處理
- D 整團的氣氛最重要,請遭竊的團員息事寧人
思路引導 VIP
當旅客在公共空間發生財務損失的法律爭議時，作為一名專業的引導者，你認為採取什麼樣的正式行動，才能同時達到「保全現場證據」與「履行對旅客法律協助義務」的目的？
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專業點評
- 大力肯定：做得好！你的判斷非常精準且冷靜。在突發狀況發生時，能迅速鎖定最符合法規與標準作業程序的選項，顯示你已具備優秀領團人員的專業特質！
- 觀念驗證：旅遊期間發生失竊屬於法律事件。領團人員首要任務是協助釐清事實並保全證據。協助報警不僅是履行契約義務，更能為後續的保險理賠提供正式的法律憑證。
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