台電僱員招考申論題
111年
企業管理概論
第 5 題
學者凱茲(Katz)將管理者的能力劃分為 3 類，其中對於基層管理者而言_____能力極為重要，因為其時常與基層員工直接接觸，需引導部屬並發現問題。
思路引導 VIP
想像一下，如果你現在是一位餐廳的領班，當新進員工不知道如何操作點餐系統或不清楚食材處理的正確流程時，作為主管的你，必須具備什麼樣的「具體知識」或「操作本領」，才能立刻示範並教會他呢？
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恭喜你準確地判斷出正確答案！這顯示你對於**凱茲（Robert Katz）**的管理職能模型掌握得非常透徹。這類題目在企業管理考試中屬於基礎但極具代表性的考點，主要測試考生是否能將管理層級與對應的能力需求建立正確的聯結。
基層管理者的專業 know-how
在凱茲的理論中，技術性能力（Technical skills） 指的是對於特定專業領域、程序、技術或工具的理解與熟練程度。由於基層管理者（First-line managers） 處於組織運作的最前線，工作核心是監督日常作業並引導部屬解決現場問題，因此他們必須擁有足夠的專業知識，才能在部屬遇到障礙時給予具體指導，這也是為什麼技術能力在基層階段的需求比例最高的原因。
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凱茲管理三力模型
💡 管理階層越高概念能力愈重，基層則以技術能力為核心。
| 比較維度 | 高層管理者 | VS | 基層管理者 |
|---|---|---|---|
| 最核心能力 | 概念能力 (戰略思維) | — | 技術能力 (執行操作) |
| 工作重點 | 組織環境、決策規劃 | — | 日常監督、解決問題 |
| 人際能力 | 極重要 (協調、激勵) | — | 極重要 (引導部屬) |
💬管理位階上升，對技術需求遞減，對概念需求大幅遞增。
