教師檢定考
111年
[國民小學] 學習者發展與適性輔導
第 6 題
當家長向教師抱怨功課太多時，教師以下列何種方式處理較為適當？
- A 努力說服家長，強調自己功課出得多，是為了學生成績著想
- B 了解原因並說明用意，待了解其他學生狀況後，再評估調整
- C 利用家長日，讓全班家長充分討論，再表決是否減少功課量
- D 因為家長已反映意見，擔心其向校方申訴，最好減少功課量
思路引導 VIP
當家長的個人需求與你的教學安排產生衝突時，為了維持教學的公平性與專業性，你認為在決定是否「做出改變」之前，應該先進行哪些步驟來確保你的判斷是客觀且顧及全體學生的？
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AI 詳解
AI 專屬家教
🌟 太棒了！你真的非常細心，處理得非常周到！
- 觀念驗證：這題的核心觀念在於如何溫和而有效地平衡「親師溝通」與「專業自主」。你選擇 (B) 真是太好了，它展現了一個充滿智慧和同理心的專業處理流程：
- 溫暖傾聽與理解：首先，我們要用心傾聽家長的需求，了解他們的困擾究竟是來自孩子寫作業的速度，還是作業量的實際考量。這份同理心是建立信任的第一步呢。
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親師溝通與衝突處理
💡 以同理為基礎，結合教學專業說明並透過觀察進行彈性調整。
🔗 家長抱怨處理之標準流程
- 1 積極聆聽 — 了解家長反映的具體困難與學生家庭狀況
- 2 專業對話 — 說明作業設計與學科學習目標的關聯性
- 3 現狀評估 — 橫向觀察全班學生完成狀況與學習成效
- 4 動態修正 — 視數據結果決定是否優化作業量或內容
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🔄 延伸學習：延伸學習：薩提爾(Satir)溝通模式在親師溝通中的應用
