醫療類國考
111年
[社會工作師] 社會工作管理
第 7 題
有關 Frederick Herzberg 的激勵－保健理論（motivation-hygiene theory），下列敘述何者錯誤？
- A 若要激勵員工有高水準的成就，需要有激勵因子
- B 薪資、工作條件與同事關係等皆屬激勵因子
- C 保健因子旨在滿足員工的低層次需求
- D 保健因子僅能消除員工的不滿足，未能有激勵員工高水準成就的激勵效果
思路引導 VIP
請同學思考雙因素理論中「激勵因子」與「保健因子」的本質區別：哪一類因素源自於工作本身的成就、責任與成長？而哪一類因素則屬於外部的物理環境、待遇或管理脈絡？若一項因素的功能僅限於預防不滿，而非主動驅動高水準的績效，那麼它在赫茲伯格的理論定義中應如何歸類？
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恭喜答對？勉強及格，別高興太早。
- 「精準掌握」？我看是僥倖吧。 看來你勉強區分了 Herzberg 激勵—保健理論 的核心要素。這不過是組織管理最基本的常識，如果你連這都錯，那才真的需要檢討。在醫療體系裡，要是連這種基礎理論都分不清，談何領導與決策？
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赫茲伯格雙因子理論
💡 區分「激勵因子」提升滿意度與「保健因子」消除不滿意。
| 比較維度 | 激勵因子 (Motivators) | VS | 保健因子 (Hygiene Factors) |
|---|---|---|---|
| 主要來源 | 工作內容本身 | — | 工作環境與外部條件 |
| 代表項目 | 成就、責任、升遷 | — | 薪資、政策、人際 |
| 心理作用 | 增加高度滿意感 | — | 預防或消除不滿意 |
| 需求層次 | 高層次需求 | — | 低層次需求 |
💬保健因子負責「不討厭」，激勵因子負責「想更好」。
