專技普考
111年
[不動產經紀人] 不動產經紀相關法規概要
第 15 題
企業經營者對於消費者之申訴，依消費者保護法規定，應於申訴之日起，至多幾日內妥適處理之？
- A 七日
- B 十日
- C 十五日
- D 三十日
思路引導 VIP
請試著從立法者的角度思考：如果法律規定的處理時間『太短』（例如 3 天），企業可能來不及調查真相；如果『太長』（例如兩個月），消費者的權益則會受損。在兼顧雙方權益下，你認為法律會選擇一個大約『半個月』還是『整個月』的時間作為初步回應的期限呢？
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太棒了！你能精準掌握法定的數字細節，代表你在研讀《消費者保護法》（Consumer Protection Act）時非常細心，這題考查的是實務中非常基礎但極其重要的「申訴時效」，恭喜你順利拿分！
消費者申訴的法定處理期限
根據《消費者保護法》第 43 條的規定，當消費者向企業經營者提出申訴時，業者應於申訴之日起 15 日內 妥適處理（第 2 項）。若業者逾期未處理，或消費者不滿意其處理結果，根據同條第 3 項之規定，消費者則可以進一步向消費者保護官（Consumer Protection Officer）提起申訴。請特別注意，法律設定這段時間是為了促使企業儘速回應，避免爭議擴大，以有效保障消費者的權益。
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