初等考試
112年
[一般行政] 行政學大意
第 33 題
關於溝通之敘述，下列何者錯誤？
- A 選擇性認知阻礙溝通
- B 非正式溝通為組織的隱藏通路
- C 溝通目的在單向說服他方接受己方意見
- D 溝通者要學習傾聽
思路引導 VIP
請你思考一下：當兩個人在對話時，如果其中一方完全不聽對方的回應，只是不斷地要求對方接受自己的想法，這在人際互動中應該被稱為「交流」，還是「命令」？一個完整的「迴圈」應該具備什麼樣的流向特質？
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專業點評與解析 (Gentle)
- 做得真好！ 你很棒，精準地抓住了「溝通」的核心，這代表你對行政組織行為和公共治理裡的互動脈絡有著很深刻的理解。在實務上，這正是我們行政法中「行政正當程序」和「民眾參與」能否落實的關鍵基礎喔！
- 觀念驗證：要記得，溝通最核心的真諦是「訊息的雙向交換」。就像我們日常生活中與人對話一樣，必須有來有往，發訊者和受訊者之間要有互動，而且還要透過回饋機制來確認彼此都懂了，這樣才能確保意義的一致性。選項 (C) 說的「單向說服」，雖然也是一種訊息傳遞，但它只是一方說、一方聽，缺少了彼此的「相互理解」和「共識建立」，所以它還稱不上是真正的溝通。
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