地特四等
112年
[一般行政] 公共管理概要
第 10 題
政府部門重視顧客導向管理，係因為民主行政浪潮下，政府必須具備何種特質？
- A 公平性
- B 代表性
- C 效率性
- D 回應性
思路引導 VIP
請試著思考：在商業市場中，如果一家企業標榜「顧客至上」，當顧客提出申訴或需求時，企業最首要展現的「動作」或「特質」應該是什麼？若將這種「對外界需求做出正面回擊或處理」的特質對應到政府運作中，哪個學術名詞最能精確描述這種「民有所呼，我有所應」的狀態？
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錯把行政當兒戲？回應性才是重點！
對於這道基本題還需要我多費唇舌嗎？正確答案就是 回應性（Responsiveness）。連這都能答錯的同學，建議回去重讀行政學基本定義。
- 認清政府定位：現代民主行政（Democratic Administration）早已脫離威權桎梏。引入新公共管理（NPM）的顧客導向（Customer-oriented），不是為了讓公務員服務業化，而是要求機關必須具備對民意的高敏感度。
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