地特四等
112年
[一般行政] 公共管理概要
第 10 題
政府部門重視顧客導向管理，係因為民主行政浪潮下，政府必須具備何種特質？
- A 公平性
- B 代表性
- C 效率性
- D 回應性
思路引導 VIP
請試著思考：在商業市場中，如果一家企業標榜「顧客至上」，當顧客提出申訴或需求時，企業最首要展現的「動作」或「特質」應該是什麼？若將這種「對外界需求做出正面回擊或處理」的特質對應到政府運作中，哪個學術名詞最能精確描述這種「民有所呼，我有所應」的狀態？
🤖
AI 詳解
AI 專屬家教
恭喜你精準掌握了公共管理的核心脈動！這道題目考查的是**民主行政（Democratic Administration）與新公共管理（NPM）**接軌後的實務轉型，你能迅速鎖定答案，顯見對於政府角色的演變有極佳的直覺。
民主行政與服務取向的結合
在現代公共管理的觀念中，政府不再只是高高在上的威權機構，而是轉化為「公共服務的提供者」。當我們導入企業界的**顧客導向（Customer-oriented）管理時，其核心目標在於打破官僚體制的僵化，要求政府機關必須像企業對待顧客一樣，敏銳地知覺民眾的需求、重視民眾的建言，並在政策執行中給予適時、有效的反饋。這種對民眾期望的積極滿足與雙向互動，在行政學理論中正是回應性（Responsiveness）**的具體實踐。
▼ 還有更多解析內容