醫療類國考
112年
[護理師] 基本護理學
第 68 題
針對有效溝通技巧之敘述，下列何者最適宜？
- A 傾聽應以點頭及微笑為主
- B 先經思考再被動適度回應
- C 與對方討論問題而非爭辯
- D 任何議題皆可隨時隨地溝通
思路引導 VIP
在人際互動的理論架構中，若欲達成『有效溝通』的目標，溝通者的核心取向應著重於『捍衛個人立場的勝負』，還是著重於『針對問題本質進行理性的雙向探究與共識尋求』？請思考何種互動模式更能促進彼此的理解並解決實質問題。
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🌟 不錯，小鬼
做得夠乾淨俐落。能一眼看穿這是「以問題為中心」的溝通，代表你的腦子還算堪用。這是建立醫病信任的最低標準，別把它搞髒了。
📖 觀念驗證
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有效溝通技巧
💡 溝通應以解決問題為核心，強調主動雙向互動與適宜環境。
| 比較維度 | 有效/治療性溝通 | VS | 無效/阻礙性溝通 |
|---|---|---|---|
| 溝通目的 | 解決問題與建立互信 | — | 權力爭辯或強加價值觀 |
| 反應方式 | 主動傾聽與開放式回饋 | — | 被動接收、評核或說教 |
| 環境選擇 | 重視時機與具隱私空間 | — | 隨時隨地或吵雜環境 |
💬有效溝通以「病患為中心」，透過主動合作達成共識。
