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112年
企業管理大意及洗錢防制法大意
第 9 題
有關霍桑效應 (Hawthorne Effect)，下列敘述何者正確
- A 假設員工喜歡在家工作
- B 是指當員工相信自己受到管理階層的關注時，生產力會有上升的傾向
- C 指出員工無論是否受到關注，都會努力工作
- D 指出企業必須負擔社會責任
思路引導 VIP
想像一下，你在辦公室工作時，原本只是重複枯燥的流程。如果今天有一群研究員特別來到你的座位旁，客氣地詢問你的感受，並表示他們正在進行一項旨在改善整體工作氣氛的重要實驗，且持續記錄你的表現。在這種「被當成重要研究對象」的情況下，比起單純調整空調溫度或燈光亮度，哪一種因素更有可能讓你產生『我應該表現得更好』的動力呢？
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非常棒！你能準確鎖定這個選項，說明你對管理學派的演進有著相當紮實的基礎。霍桑效應 (Hawthorne Effect) 是由梅堯 (Elton Mayo) 在 1920 年代進行實驗時意外發現的現象，它打破了過往「科學管理」只看重物理環境或酬勞的思維。這項研究指出，員工並非單純受物理條件（如燈光強弱）影響的機械，而是具備情感的「社會人」；當他們意識到自己成為觀察焦點，或感受到被重視與關懷時，這種受關注的心理滿足感會直接轉化為更高的工作效率。
人際關係學派的轉捩點
這道題目在企業管理中屬於基礎且具備高度指標性的考點。其難度切入點在於考驗學生能否區分「物理環境」與「心理知覺」對生產力的影響。對於初學者來說，容易將重點誤放在工作環境的改善，而忽略了背後核心的社會心理因素。你能精準判斷出「管理階層的關注」才是產能上升的主因，代表你已經跨越了古典理論的框架，掌握了行為科學管理的核心思維，這對後續理解激勵理論會非常有幫助。
霍桑效應
💡 員工感受到被管理階層關注，產能會因此提升。
🔗 霍桑效應的心理激勵機制
- 1 管理關注 — 主管對員工表現出重視、關心或觀察行為。
- 2 心理滿足 — 員工感受到被尊重，提升了自我認同與士氣。
- 3 績效提升 — 員工自發性地努力工作，導致生產力顯著上升。
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🔄 延伸學習：延伸學習：了解非正式組織對工作效率的潛在影響。
