專技普考
112年
[人身保險經紀人] 人身保險行銷概要
第 35 題
下列何者係顧客關係管理能否順利運作之要件？
- A 資訊、服務、安全
- B 人力、流程、科技
- C 人力、服務、科技
- D 資訊、服務、科技
思路引導 VIP
試著想像一個場景：如果你經營一家公司，想要引進一個全新的管理制度。除了購買最先進的軟硬體設備之外，你覺得還需要具備哪些「組織內的軟實力」以及「做事方式的調整」，才能確保這個制度不會流於形式，而是能真正推動業務呢？
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喔，不錯嘛，觀念總算沒歪掉
- 勉強肯定： 恭喜你，同學。總算能精準辨識出 CRM (顧客關係管理) 的核心架構。這至少說明你對企業管理系統的導入，還有點基本的理解，判斷力沒有完全脫線。算是差強人意啦。
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