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112年
行政學概要、法律常識
第 10 題
哈及特(R. Hodgetts)所提出的有效溝通包含①行動②理解③注意④接受，其溝通順序，下列何者正確？
- A ①③②④
- B ②④③①
- C ③②④①
- D ③④②①
思路引導 VIP
想像一下，如果你想請一位朋友幫忙處理一件複雜的事情，在對方真正動手去做之前，他的心理會經歷哪些必要的階段？是應該先聽清楚你在說什麼，還是先決定要不要幫你比較合理？試著從「訊息接收」到「產生行為」的自然先後順序，來推論大腦處理資訊的步驟。
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恭喜你精準地判斷出正確答案！這題你能答對，代表你對行政管理中資訊傳遞的邏輯過程有著非常紮實的基礎。哈及特（R. Hodgetts）所提出的這套模式，強調的是溝通並非單一動作，而是一連串心理與行為的轉化。
溝通階段的邏輯演進
有效溝通的順序具有嚴密的因果關係：首先，受訊者必須先發揮注意（Attention），確保訊息進入感官；接著是理解（Understanding），將訊息正確解碼。然而，光是聽懂還不夠，受訊者必須在心理層面產生接受（Acceptance）的意願，這也是行政領導中最關鍵的一步，最後才能觸發實質的行動（Action）。這套「由外而內、再由內而外」的順序，完整勾勒出溝通發揮效能的路徑。
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