第 一 題

面對「觀光產品」的定義題，切忌僅列舉機票或飯店等實體項目。應先點出觀光產品的核心本質為「整體的體驗（Total Experience）」，接著運用行銷學之父 Kotler 的「產品層次理論（核心、有形、延伸）」進行理論架構化，最後務必套用具體觀光產業（如飯店或主題樂園）作為實例，以符合理論與實務結合的計分要點。

看到此題，應立即聯想到服務行銷學中的核心理論「服務四大特性（IHIP）」：無形性、不可分割性、異質性與易滅性。答題時需將這四大特性作為分點架構，對比實體製造品與觀光產品的差異，並務必結合觀光產業（如飯店、航空、旅行社）的實務案例來佐證，以展現理論與實務結合的能力。